Khi mua xe tải mới, nhiều khách hàng yên tâm rằng chỉ cần còn trong thời hạn bảo hành là mọi hư hỏng sẽ được hỗ trợ miễn phí. Tuy nhiên, thực tế không phải lúc nào cũng vậy. Có những trường hợp xe vẫn còn bảo hành nhưng đại lý hoặc hãng từ chối sửa chữa miễn phí vì vi phạm điều kiện quy định.
Dưới đây là 7 lý do phổ biến mà chủ xe nên biết để tránh mất quyền lợi:
 |
| Những trường hợp xe tải mới không được bảo hành |
1. Hư hỏng do va chạm, vận hành sai hoặc tự ý thay đổi xe
Nếu xe gặp sự cố do tai nạn, đâm va, hoặc bị chỉnh sửa kết cấu (ví dụ cắt nối, thay đổi đồng hồ công tơ mét, cải tạo thùng…) thì sẽ không được bảo hành. Những tác động này khiến hãng không thể đảm bảo chất lượng ban đầu.
2. Thiệt hại từ yếu tố môi trường
Các hư hỏng do mưa axit, bão, ngập nước, hỏa hoạn, gió lốc, muối biển, hoặc hóa chất ăn mòn… đều nằm ngoài phạm vi bảo hành vì đây là rủi ro tự nhiên, không phải lỗi kỹ thuật.
3. Bảo dưỡng không đúng quy chuẩn
Xe không được bảo dưỡng định kỳ, hoặc sử dụng nhiên liệu – dầu nhớt – phụ tùng không đúng khuyến cáo, sẽ khiến chế độ bảo hành bị hủy. Đây là nguyên nhân thường gặp ở những xe khai thác liên tục nhưng không tuân thủ lịch bảo dưỡng.
4. Hư hỏng do chở hàng sai quy định
Việc chở hàng quá tải, hàng hóa gây móp méo,
thủng sàn, hoặc thay thùng không đạt tiêu chuẩn của hãng đều dẫn đến việc không được bảo hành phần hư hỏng đó.
5. Các hạng mục bảo dưỡng định kỳ
Những công việc như thay dầu, lọc dầu, lọc gió, thay má phanh, đánh bóng, rửa xe, căn chỉnh động cơ… thuộc nhóm bảo dưỡng thông thường và khách hàng phải tự chi trả.
6. Chi phí phát sinh ngoài phạm vi bảo hành
Tiền thuê xe, thuê khách sạn, chi phí điện thoại, hoặc thiệt hại do gián đoạn công việc sẽ không được hãng thanh toán.
7. Chi phí cứu hộ và kéo xe
Phí kéo xe về xưởng không nằm trong chính sách bảo hành tiêu chuẩn, trừ khi có điều khoản hỗ trợ riêng ghi trong hợp đồng mua bán.
Mẹo nhỏ cho chủ xe:
 |
| Các trường hợp xe bị từ chối bảo hành |
- Luôn vận hành đúng theo hướng dẫn trong sổ tay sử dụng.
- Bảo dưỡng tại trạm dịch vụ ủy quyền.
- Giữ nguyên kết cấu, không tự ý chỉnh sửa xe.
